亚马逊退出中国原因-ESG跨境

“成见让我无法爱上别人，狂妄让别人无法爱上我”，经典文学著作《狂妄与成见》如是说。这句话不仅仅实用于爱情，也实用于市场关系。达西先生是荣幸的，因及时自省没有错失自己心爱的姑娘，但亚马逊却是真的要失去中国市场了。

有媒体锋利评论，亚马逊在中国的市场份额还不如天猫一个大卖家。前亚马逊工作人员有言，曾经国外卖家习用的那一套在中国已经完整失效。“亚马逊失败的更大原因在于中西文化价值观上的冲突”，他说。

的确，亚马逊失败的更大原因表面上看来是中西文化与价值观的抵触难以调剂。但实际上的深层原因是，自亚马逊进军中国的那一刻起，亚马逊就缺少融入中国基因的意识。

也许是在国外市场上尝到的甜头让亚马逊想要复制同样的商业模式，也许亚马逊沉浸在光辉历史中一时忘却调剂营销策略。亚马逊的失败令人可惜。

亚马逊曾因奇特的在线出售模式和低廉的价钱而一举成为全球“更大综合网络零售商”，并在2015年市值超过2600亿美元，打败沃尔玛坐上了全球零售业的宝座。曾经的巨头为何陨落，这里又给我们带来什么启发？且听笔者慢慢道来。

一、中西方文化和价值观的碰撞

“文化共通性”是企业胜利输出产品和品牌的诀窍。当一个品牌来到完整生疏的土壤，面对截然不同的文化，如果还是硬着骨头坚持着自己本来的做派，不愿意融入当地文化的基因，那也只能是一个“异类”。

作为运营的一把好手，亚马逊不是不懂这个道理，亚马逊失败的更大原因就在于缺少融入中国的文化的意识。当亚马逊习用的一套失败时，强劲的竞争对手刹那就将其蚕食，使其失去了“绝地回击”的机遇。

1. 品牌理念vs“性价比”理念

亚马逊中国主推的都是“品牌”产品，所谓的“牌子货”。小品牌、小商家生存的空间狭隘。

中国花费者和国外花费者在花费时更大的一个理念上的差别就是——国外花费者愿意为品牌付费，而中国花费者更重视产品的“性价比”。产品的有无赠品，附带的售后服务如何都是中国花费者第一关注的问题。

至于品牌？大多数品牌都是一种“智商税”。中国花费者歧视品牌的背后有着必定的历史原因，很难当下就转变。

当中国花费者不愿意为“品牌”多出的溢价付费，再加上所谓的“牌子货”和“义乌小商品”相比不具备“性价比”优势，亚马逊的品牌运营理念就难免受挫，再加上假货问题屡禁不止，亚马逊不得不在剧烈的战斗中败下阵来。

2. 走“捷径”vs按“规则”来

国外卖家提起中国卖家总是颇有微词，甚至有国外卖家结合起来抵制中国卖家。究其原因，就是因为中国卖家打破了亚马逊本来竟然有序的竞争，推翻了亚马逊的竞争规矩，将这一锅水搅浑。

亚马逊本来是不“刷单”的，但中国卖家来了之后，不得不“刷”。中国卖家靠着“刷单”钻了体系运营的破绽，使得自己的产品能高居榜首，将无数国外卖家挤下阵来。

如果国外卖家不愿意卷入“刷”单这一乱战，那就只能忍耐中国卖家将客户抢走。对于这种行动，只能通过修复亚马逊的竞争规矩进行避免，但亚马逊对于规矩的修补，远远不如竞争对手及时。

3. “价钱”vs“价值”

亚马逊从来不屑于“价钱战”，亚马逊中国总裁王汉华就表现，价钱战不过是一场“忽悠”。亚马逊愿望通过塑造品牌价值和品牌形象吸引更多忠诚用户。

这一套在国外也许行得通。但是，中国原来就不具备电商运营的基本，信息技巧的迅猛发展，生涯方法的快速转变使人们对于“网络购物”抱有天然的不信赖。

如果不愿意“放放血”，怎么能吸引张望的中国花费者？ 当亚马逊明确这个道理时，参加“双十一”、“双十二”的混战之时，为时已晚，淘宝、京东等竞争对手已经占据了市场的大半江山，让亚马逊难以从中分一杯羹。

二、营销策略的重大失误

亚马逊在营销策略上涌现了一系列失误，导致亚马逊遗憾退出中国市场

1. 歧视市场调查

亚马逊不是不明确这个道理，只是过往的经验让亚马逊大意了。亚马逊刚上线时正好踩中了市场的空白区，电商还在萌芽阶段。因此，亚马逊借着电商的风口快速突起，一度取得令人注视的造诣。

但此时非彼时，当亚马逊进入中国时，当当、淘宝等竞争对手已经在中国布局了较为完全的电商营销系统，占据了大部分市场。曾经的时期优势已经损失，竞争对手虎视眈眈，亚马逊却还因曾经的造诣对中国市场报以“天真”的态度。此可谓一重大失误！

在拼多多打着“价钱优势”收割下沉市场时，在京东打着“正品”和“服务”的口号进军电器线上营销范畴时。亚马逊却依旧保持着在国外的“老样子”。

2.缺少竞争优势

与竞争对手相比，亚马逊缺少明显的可辨认的标记和竞争优势。

淘宝，靠着初期的价钱战屠掠市场，并在不断规范运营，打击“假货”中走向正规；京东，打着“正品”和“服务”的口号，收割了无数花费者的心，就连后起之秀“唯品会”和“网易考拉”，也打着“海淘正品”的口号扶摇而上。

只有亚马逊，一开端没有抢占先机，再加上后续发力不足，没有肯定自己的竞争优势，难以从竞争对手中脱颖而出，最终被“滥情”的花费者遗忘。

如果亚马逊早点打响“正品”的口号，哪里还轮的到“天猫国际”、“网易考拉”来分一杯羹？

三、运营模式缺少改革

亚马逊更大的问题就在于没有及时关注用户体验。

1.缺少用户体验

2019年4月18日，“亚马逊将退出中国运营”的话题快速登上微博热搜榜。话题下的评论竟然大多是对亚马逊的埋怨。

“上世纪的排版，难用的交互……直到我大学毕业都没改过”，“亚马逊的网页端体验还停留在零几年时期，app体验也真是差，基本没愿望打开。”没想到曾经致力于“用户体验”的亚马逊竟然会在“用户体验”上落败，甚至于因为糟糕的“用户体验”而逼走了一批又一批的忠诚粉丝。

相较于国内电商巨头在移动端方兴未艾就急着抢占移动市场收割红利，网页和app变着方法地更新，亚马逊确切像一个行为缓慢的老人。

这其中深层的原因就在于，亚马逊在国外市场已经称王称霸，难觅对手。

依据数据统计，亚马逊在全球规模的发展势头迅猛，从年初至今，亚马逊股价已经累计上涨超过20%。最新财报数据显示，2018年，亚马逊年营收同比增加31%至2328.87亿美元，首次超越2000亿美元；净利润同比增加232%至100.73亿美元，首次突破100亿美元。

绝对的竞争位置和垄断优势使得亚马逊已经失去改革的动力，只想守着本来的“一亩三分地”。然而，在竞争剧烈，各大巨头都想进电商行业分一块蛋糕的中国市场，亚马逊本来的策略难以践行。

没有绝对的竞争优势和市场基本，愿望靠着本来的口碑挽留花费者，这何尝不是一种疏忽市场意识的体现？

2. 疏忽“小卖”的力气

“小卖”在亚马逊的运营系统中是弱势群体。因为亚马逊严厉的投诉系统，一次恶意投诉就可能让平台上的“小卖”倾家荡产。在平台上如果被客户投诉“假货”，那亚马逊账号就会被暂停，资金也会被冻结。即便这样的投诉真实性存疑，卖家要证明自己的清白也十分艰苦。

在这样的营销系统下，诸多“小卖”流失到其他平台。滴水尚可成川，小卖的流失给亚马逊带来了不可挽回的丧失。做“牌子货”竞争不过“义乌小商品”，打价钱战又缺少“小卖”群体的支持，亚马逊在中国的日子才会越来越艰苦。

四、缺少进取意

刘强东曾这样评论亚马逊，“亚马逊在中国做不起来的原因就是因为对中国团队没有信赖，不授权”，“他的总经理一直是外国人，从来没在中国生涯过”。

亚马逊曾在剧烈的世界竞争一举成为零售巨头，击败沃尔玛，解释亚马逊不是没有运营才能。只是，亚马逊对中国的市场缺少敏感度。对亚马逊而言，进军中国市场也不过是“锦上添花”罢。

当电商之间的竞争席卷全部世界时，亚马逊还能走多远？在中国市场上，亚马逊能否东山再起？

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