MercadoLibre新卖家须知，投诉撤销规则-ESG跨境

在MercadoLibre，并不是收到的每一个投诉都会影响店铺的信用指标。美客多平台界定了一系列情形，在保护买家权益的同时避免卖家店铺荣誉被不适当的投诉所影响。

01、收到投诉后可以怎么做？

当收到投诉后，您要做的第一件事就是有效地处置并停止投诉。毕竟解决顾客在购置时遇到的问题才是成功的基本。但是，如果您以为这个投诉不是您的过错，则可以对比下面的撤销规则实用情形，符合条件的，可以向平台提出撤销投诉的申请。

关键提醒：为了让平台撤销投诉，您不得有任何进行中的投诉（无论与本投诉是否有关）。如果有投诉未完结，我们将需要期待其解决能力了解全部案件。

02、撤销投诉的规则又是怎样的？

那那些情形下无法申请撤销、而那些情形下可以申请撤销呢？

无法申请撤销的情形

在以下情形，我们以为该投诉或退货请求是有效的，因此平台无法进行干涉或将其撤销；

存在尚未解决的投诉。请记住在启动撤销请求之前将其关闭；

产品有缺点或与所展现出的产品不同。买家收到的产品少于购置的产品，或者收到的零件数目少于商品详情页所展现的情形；

如有在体系资讯中要求买家不要向MercadoLibre提出负面的投诉；

卖家未及时发货或由于缺货发货时间太晚，买方提起投诉；

买家投诉这是假冒产品；（请记住售假是不许可的）

如果卖家未在规定的时间内回答买家资讯（从首次与买家联系起的8个工作小时内，不盘算下午9:00到第二天上午8:00的时间）；

如果您收到的投诉在此列表中，请自查其原因并改良，以便在以后的运营中提供更好的客户体验；

如果投诉在荣誉评估的期限之外，则不会影响您的店铺。

可以申请撤销投诉的情形

在某些情形下，卖家会收到不合理的投诉。在以下这些情形中，平台可以进行撤销，店铺荣誉可以免受影响；

买家错误地提出了投诉；

买家不承认本次交易；

买家声称未收到产品，但货物显示为“已收货”(delivered)；

买家懊悔购置，但商品状态没问题；

买家错误地将投诉作为联系方法；

买家对商品投递耽搁或MercadoEnvíos的问题提出投诉，但寄件时间在规定的期限内（实用于所有运输方法）；

该投诉与普遍影响着美客多平台的不可抗力因素有关；

该投诉是出于恶意竞争或报复行动；

卖家已在规定的时间内回答买家问题（从买家首次联系起8个工作小时）；

买家希望将其购置的汽摩配件、服装、箱包和鞋子等产品更改为其他尺码或样式；

涉及未经授权的帐户浏览、讹诈性交易或MercadoLibre错误地进行了干涉的情形；

如果您对比上述列表后发觉收到的投诉符合上述撤销条件，则可以要求对此进行审核；

*办法：请进入出售Sales部分，然后在收到投诉的商品页面中选择帮助“Help”。您将能够在那里查看投诉的处置状况，并提出审查请求。

如果您遇到的情形有以上未列出的案例，也可以向客服代表申请审核，以明确是否可以撤销。

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