MercadoLibre巴西卖家收到投诉该怎么办？-ESG跨境

MercadoLibre巴西站点的卖家要知道，并不是每一个投诉都会影响店铺的荣誉盘算。MercadoLibre平台定义了一系列情形，在保护买家权益的同时，避免了卖家店铺荣誉受到不当投诉的影响。

1、收到投诉后能怎么办？

当收到投诉时，要做的第一件事就是有效地处置和停止投诉。毕竟，成功的基本是解决客户在购置时遇到的问题。

但是，如果卖家以为此投诉不是卖家的过错，卖家可以依据以下撤销规则的实用情形向平台申请撤销投诉。

2、撤销投诉的规则是什么？

1）不能申请撤销的情形

在以下情形下，投诉或退货请求是有效的，因此平台无法干涉或撤销。

有未解决的投诉。请记得在启动撤销请求前关闭。

产品有缺点或与所展现的产品不同。

买家收到的产品少于购置的产品，或者收到的零件数少于产品详情页显示的。

如果有体系资讯，买家不应当向MercadoLibre提出负面投诉。

卖家未及时发货或因缺货发货时间过晚，买家提出投诉。

买家埋怨这是假货。

如果卖家未能在规定时间内回复买家信息（从第一次与买家联系的8个工作小时内，下午9点到第二天上午8点）。

如果卖家在此列表中收到投诉，请自查原因并改良，以便在以后的运营中提供更好的客户体验。

如果投诉超过了荣誉评估的期限，则不会影响卖家的店铺。

2）可以申请撤销投诉

在某些情形下，卖家会收到不合理的投诉。在以下情形下，平台可以撤销，店铺荣誉可以免受影响。

买家错误地提出投诉。

买家不承认本次交易。

买家声称未收到产品，但货物显示为“已收货”("delivered")。

买家懊悔购置，但商品状态没问题。

买家错误地将投诉视为联系方法。

买家对商品投递延迟或延迟MercadoEnvíos提出投诉，但发送时间在规定期限内（实用于所有运输方法）。

投诉与影响MercadoLibre平台的不可抗力因素有关。

投诉是恶意竞争或报复。

卖家已在规定时间内答复买家问题（从买家第一次联系8个工作小时）。

买家希望将购置的汽摩配件、服装、箱包、鞋子等产品改为其他尺码或格式。

涉及未经授权的账户浏览、讹诈性交易或MercadoLibre错误地进行。

如果卖家在对比上述列表后发觉收到的投诉符合上述撤销条件，可以要求审查。

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