亚马逊如何修改负面评论？-ESG跨境

差评这个问题让卖家最为头疼。一个差评所造成的丧失，甚至是十个好评都很难填补的。当花费者看到差评时，更多的是会选择废弃。那我们应当怎样处置差评呢？

亚马逊许可买方修正评价，但亚马逊规定不许可卖方通过利诱等方法让买家修正不良评价。因此，在修正买方的负面评价时，要注意沟通问题，准确面对负面评价。

1.要及时发明负面评价，以便卖方及时处置。同时，不要忘却回复那些留下负面评论的买家，如果买家对商品的“投诉”得不到及时的关注和回应，就会增长买家的“恼怒”。因此，立即发明负面评论非常主要。

2.要以真挚的态度看待负面评论。面对差评，卖家不但要做到及时发明，还要及时沟通，明确为什么会导致差评。若是在应用方面，卖方可以在线答复问题让花费者控制商品如何应用。假若在无法解决的产品包装方面遇到了问题，卖家应当真挚坦白的报歉，给出切实的解决办法。卖家要注意的是，不要做出无法实现的许诺，因为这只会给买家带来更大的绝望，这样买家就更不可能修正评价。

3.在面对无法解决的商品问题方面提出切实的解决办法，卖家可以通过打折、免费改换产品等办法平息买家的“恼怒”。因为亚马逊有规定，卖家不能让买家因这种方法修正负面评论。所以，卖方须要思考怎样与买方沟通。

4.我们应当以积极的态度面对负面评论。面对差评，不同的卖家表示出不同的状况。虽然如何删除这个评论是大家在第一时光思考的问题，但如果卖家却处于焦躁的状况就不利于处置问题。

当然，很多原因都会导致差评涌现，比如确切不受花费者爱好的商品，或者配送非常慢。在处置负面评论时，卖方应当找出是什么原因导致买方对产品觉得绝望，是商品的描写不精确还是产品确切存在问题。如果是这样，我们可以看看能否给商品做一下优化。

面对几乎不可能修正的竞争对手的恶意评论，我们只能依据查看这样的评论是否违规的，看是否可以接洽客服删除这条差评。

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