了解沃尔玛卖家绩效标准，提升店铺的质量指标！-ESG跨境

卖家记分卡是让您深入了解您的卖家绩效标准的几个关键指标。

目前，卖家中心中的卖家记分卡仅包含有关卖家 ODR 的详细信息。卖家评分的其他组成部分将在未来添加，但在此之前，每周卖家快照应该是您绩效指标的主要来源。

您的卖家评分是您在WalmartCanada Marketplace 上表现的关键指标，并将用作与您的大客户经理进行业务评估的基础。总分不超过 100 分，由以下部分组成：

减少订单缺陷率 (ODR)

　　拒绝退货减少

　　客户体验

　　产品级合规性

　　内容质量

降低ODR ：最高分 = 50

ODR 是根据卖家取消率、延迟发货和总体退货率计算的指标。可以在此处找到有关 ODR 的更多信息。卖家评分的这一部分奖励较低的 ODR，因此鼓励卖家寻找降低 ODR 的方法。

ODR 等于或低于 15.5% 目标的卖家将在这部分卖家评分中获得 50 分的满分。

拒绝退货减少：最高分 = 15

记分卡的这一组成部分仅与店内退货相关，并根据前 90 天内拒绝退货的百分比(按计数和美元价值)确定。

两次退货拒绝率计算的目标都是 10%，如果达到这个目标，卖家将在本部分获得 15 分的满分。

当商店级别错误地接受退货并且不会对卖家的评分产生重大影响时，偶尔会拒绝退货。当出现常规拒绝模式时，分数将受到更显着的影响。

客户体验：最高分 = 15

卖家评分的客户体验部分等于每个订单的卖家联系 (CPO) 率和卖家年长升级率(超过 3 天解决的总案例的百分比)。当 CPO 比率等于或低于 10% 的目标以及当 Aged Escalation 比率等于或低于 20% 的目标时，将获得满分。

在沃尔玛，我们相信客户是第一。无论他们购买的是由沃尔玛还是第三方卖家配送的商品，他们的体验都应该是无缝的，从购买到可能需要的任何问题解决方案。当问题确实发生时，卖家应该努力积极、尽快、有效地解决问题。

产品级合规性：最高分 = 10

分数的合规部分与违反沃尔玛加拿大禁止产品清单有关。提醒卖家定期检查他们的分类并主动解决任何违规行为。

由于沃尔玛非常重视合规性，因此只有零违规才有可能获得满分。卖家会根据他们的商品违规总数和违规的分类百分比进行评估。任何违反 25 件以上商品或超过其总分类的 0.1% 的卖家将在此部分获得零分。

内容质量：最高分 = 10

卖家的内容质量分数每两周通过电子邮件发送给卖家，并确定需要解决的关键内容错误，以改进项目的内容。卖家将根据其内容得分分为 4 个四分位数。前四分之一的卖家将获得此部分的满分。

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